Ano ang Ginagawa ng isang Call Center Agent?
Nilalaman
- Mga Tungkulin at Mga responsibilidad sa Call Center Agent
- Tumawag sa Center Center Agent
- Edukasyon, Pagsasanay, at Sertipikasyon
- Mga Kasanayan sa Ahente ng Ahente ng Call Center
- Pag-browse sa Trabaho
- Kapaligiran sa Trabaho
- Iskedyul ng Trabaho
- Paano Kunin ang Trabaho
- Paghahambing ng Katulad na Trabaho
Ang mga ahente ng call center ay nagtatrabaho para sa iba't ibang mga negosyo na tumatawag sa mga potensyal na customer at pagsagot sa mga tawag mula sa mga customer. Kung sila ay tumatawag, madalas silang mag-pitch ng mga produkto ayon sa isang script. Maaari rin nilang hilingin sa umiiral na mga customer ng isang negosyo upang bumili ng karagdagang mga serbisyo. Kung sumasagot sila ng mga tawag, madalas silang tumugon sa mga reklamo ng kostumer o sumasagot sa mga tanong. Alam nila ang isang mahusay na pakikitungo tungkol sa mga produkto at serbisyo na inaalok ng kumpanya. Ang mga ahente ng call center na gumagawa ng pareho sa mga trabaho na ito ay tinukoy bilang mga pinaghalong ahente, at ang lugar kung saan sila nagtatrabaho ay tinatawag na isang blended call center.
Tulad ng iminumungkahi ng pangalan ng trabaho, ang mga ahente ng call center ay nagtatrabaho sa mga grupo sa isang solong lokasyon. Ang kanilang gawain ay karaniwang pinangangasiwaan ng isang tao na maaaring makinig sa mga tawag, at madalas silang inaasahan na gumawa o sagutin ang isang tiyak na bilang ng mga tawag sa isang oras o sa isang paglipat.
Mga Tungkulin at Mga responsibilidad sa Call Center Agent
Ang trabahong ito sa pangkalahatan ay nangangailangan ng kakayahang gawin ang mga sumusunod na gawain:
- Makipag-ugnay sa mga customer sa telepono, email, o online chat sa isang propesyonal na paraan.
- Solicit sales, magbigay ng impormasyon tungkol sa mga produkto at serbisyo, o hawakan ang mga reklamo.
- Nagtatrabaho sa isang setting ng open-plan call center.
- Panatilihing ligtas ang data ng customer.
Ang mga ahente ng call center ay dapat magkaroon ng malinaw at magiliw na tinig ng telepono. Ang mga ito ay mga empleyado sa linya para sa isang kumpanya at mariing nakakaimpluwensya sa nararamdaman ng mga customer tungkol dito.
Tumawag sa Center Center Agent
Ang Bureau of Labor Statistics ng Estados Unidos ay hindi nagbibigay ng data ng suweldo para sa mga ahente ng call center, ngunit ginagawa nito para sa katulad na trabaho ng kinatawan ng serbisyo sa customer. Tulad ng mga serbisyo sa customer reps, ang mga sweldo ng call center agent ay nag-iiba ayon sa heograpiyang lugar, industriya, at ang bilang ng mga taon sa trabaho.
- Taunang Salary ng Median: $ 33,750 ($ 16.23 / oras)
- Nangungunang 10% Taunang suweldo: Higit sa $ 55,310 ($ 26.59 / oras)
- Ibaba ng 10% Taunang suweldo: Mas mababa sa $ 22,140 ($ 10.65 / oras)
Pinagmulan: Bureau of Labor Statistics ng Estados Unidos, 2018
Edukasyon, Pagsasanay, at Sertipikasyon
Maaari kang maging isang ahente ng call center na may lamang diploma ng high school o katumbas. Karamihan sa mga tagapag-empleyo ay nagbibigay ng pagsasanay na pang-trabaho na maaaring saklaw mula sa ilang linggo hanggang ilang buwan, depende sa industriya.
Ang pagsasanay sa mga ahente ng call center sa industriya ng pananalapi at seguro ay karaniwang mas malawak at nagsasangkot sa pag-aaral tungkol sa mga regulasyon ng gobyerno. Sa ilang mga estado, ang mga trabaho na kasangkot sa pagbebenta o pagbibigay ng impormasyon tungkol sa mga tukoy na produkto, halimbawa, mga instrumento sa pananalapi at mga patakaran sa seguro, ay maaaring mangailangan ng isang lisensya.
Mga Kasanayan sa Ahente ng Ahente ng Call Center
Ang matagumpay na ahente ng call center ay kailangang magkaroon ng mga sumusunod na kasanayan upang matagumpay na maisagawa ang kanilang trabaho:
- Aktibong pakikinig: Upang malutas ang mga problema sa customer, mahalaga na maunawaan ng mga ahente ng call center ang problema. Iyon ay maaaring mangyari sa pamamagitan ng maingat na pakikinig sa sinasabi ng mga customer.
- Pandiwang komunikasyon: Ang kakayahang tumpak na makipag-usap ng impormasyon sa iba ay tumutulong sa mga ahente ng call center na maiwasan ang hindi pagkakaunawaan.
- Ang kritikal na pag-iisip at paglutas ng problema: Kapag nagtatrabaho sa isang kliyente, dapat kilalanin ng mga ahente ng call center ang problema at magmungkahi ng mga potensyal na solusyon. Pagkatapos ay nagpapasya sila kung aling solusyon ang pinakamainam at ipatupad ito.
- Mga kasanayan sa interpersonal: Dapat nilang maunawaan ang mga pangangailangan at motibasyon ng mga kliyente, makipag-ayos sa kanila, at hikayatin sila.
- Tenacity: Ang mga ahente ng call center na nagbebenta ng isang produkto ay dapat panatilihin ang taong tinawag nila sa telepono hangga't maaari upang makuha ang kanilang benta pitch.
- Katatagan at pasensya: Dapat silang mabilis na mag-urong sa pagtanggi kapag gumagawa ng mga tawag sa pagbebenta at matiyagang makitungo sa mga taong nagagalit kapag sumasagot sa mga tawag mula sa mga customer na may mga reklamo.
Pag-browse sa Trabaho
Hinuhulaan ng BLS ang bilang ng mga serbisyo sa serbisyo ng customer rep ay lalago sa isang 5% bilis mula sa 2016 hanggang 2026. Masyado kasing bilis ng average na trabaho.
Kapaligiran sa Trabaho
Ang isang sentro ng tawag ay maaaring masikip at maingay, kaya ang mga ahente ay dapat ma-tune ang mga tunog na ginawa ng ibang tao na nagsasalita sa paligid nila. Hindi nila dapat isiping gumastos ng maraming oras sa telepono o makipag-ugnay sa mga customer gamit ang email o online chat.
Iskedyul ng Trabaho
Ang mga trabaho sa call center agent ay maaaring full-time o part-time. Ang mga ahente ay karaniwang gumagana ng hindi bababa sa ilang oras sa gabi at gabi at sa katapusan ng linggo at pista opisyal.
Paano Kunin ang Trabaho
APPLY
CustomerServiceJobs.com at CustomerServiceCrossing listahan ng mga trabaho sa kaugnay na industriya ng serbisyo sa customer.
SALITA ANG ISANG TARGETED RESUME AT COVER LETTER
Lumikha ng isang resume at takip ng sulat na naglalaro ng iyong mga kakayahan upang epektibong mahikayat at makitungo sa mga customer.
REHEARSE COMMONly ASKED INTERVIEW TANONG
Marami sa mga parehong katanungan ang lumitaw sa panahon ng mga pakikipanayam sa mga empleyado ng mga mapagkukunan ng tao at pagkuha ng mga tagapamahala. Suriin ang mga katanungang ito at paraan upang masagot ang mga ito na mapabilib ang iyong tagapanayam.
Paghahambing ng Katulad na Trabaho
Ang mga taong interesado na maging mga ahente ng call center ay maaari ring isaalang-alang ang mga sumusunod na trabaho. Ang mga bilang na ibinigay ay panggitna taunang suweldo:
- Tagatanggap: $29,140
- Concierge: $30,400
- Lodging manager: $53,390
Pinagmulan: Bureau of Labor Statistics, 2018
