Paano Bumuo ng Natitirang Mga Patakaran sa Serbisyo ng Customer
Nilalaman
- Ano ang Dapat Isaalang-alang Kapag Bumuo ng Iyong Mga Patakaran
- Paano Mawawala ang mga Customer
- Tratuhin ang mga Customer, Mga empleyado, at Patas ng Pamamahala
- Ang matagumpay na Tip sa Negosyo
Upang maging mapagkumpitensya, ang lahat ng mga negosyo ay dapat sumunod sa mga natitirang mga kasanayan at patakaran sa serbisyo ng customer. Kung ang iyong negosyo ay walang patakaran sa serbisyo ng customer o kailangang mag-revamp ng mga umiiral na, simulan sa pamamagitan ng paglikha ng isang balangkas.
Ano ang Dapat Isaalang-alang Kapag Bumuo ng Iyong Mga Patakaran
Ang mga sumusunod na katanungan ay maaaring magsilbing isang gabay sa pundasyon para sa pagbuo ng iyong plano sa negosyo, pag-aaral ng pagiging posible, o modelo ng negosyo upang lumikha o mapabuti ang kasiyahan ng customer. Gamitin ito upang lumikha ng iyong balangkas:
- Mayroon ka bang pagbabalik o palitan ng palitan?
- Paano mo malulutas ang mga reklamo ng customer?
- Paano malulutas ng mga customer ang mga problema, mga order ng lugar, o maabot ang mga tanong sa iyo? (Halimbawa, magkakaroon ka ba ng autoresponder o tatanggap ba ng personal na tugon ang mga customer?)
- Sasali ka ba sa Better Business Bureau, mga propesyonal na asosasyon, o iba pang mga grupo o asosasyon na maaaring mapalakas ang iyong kredensyal at kakayahang makita?
- Ano ang iyong patakaran sa privacy? (Ang lahat ng mga website ay dapat magkaroon ng isang pahayag sa pagkapribado kung nakakuha ka o magpalitan ng anumang uri ng data tungkol sa mga bisita ng iyong site o mga customer. Kung nakakuha ka ng data ng medikal, maaari mo ring kailanganin na sumunod sa mga batas ng pagkapribado ng HIPAA.)
Paano Mawawala ang mga Customer
Ang nakakaakit ng mga customer ay kalahati ng iyong layunin sa negosyo. Kailangan mo ring tumuon sa pagbuo ng mga estratehiya para sa pagpapanatili ng customer dahil ang paulit-ulit at referral na mga customer ay mahalaga upang mapanatili at mapalago ang iyong negosyo. Upang maisakatuparan ito, mahalaga na magkaroon ng mga patakaran sa serbisyo ng customer sa lugar.
Tratuhin ang mga Customer, Mga empleyado, at Patas ng Pamamahala
Ang mga patakaran ng customer at mga pamantayan sa relasyon ay dapat maging bahagi ng iyong pahayag sa misyon. Ang mga kustomer ay hindi dapat tumanggap ng substandard o kagustuhan sa paggamot sa mga empleyado, mga kontratista, o maging mga stakeholder. Ang konseptong ito ng pagpapagamot ng lahat bilang pantay-pantay ay nakatanggap ng maraming pansin at naging isang modelo ng negosyo para sa tagumpay para sa maraming mga mega-korporasyon.
Sa "Mga Firms of Endearment: Paano ang Mga Kumpanya ng Mga Klase sa Daigdig na Kumpanya Mula sa Passion at Layunin," isinulat ng mga may akda na si Rajendra Sisodia, David B. Wolfe, at Jagdish N. Sheth, "Ang mga matagumpay na kumpanya [na] gumugol ng milyun-milyong dolyar na mas mababa sa marketing at advertising kaysa ang kanilang mga katapat sa industriya, ngunit natagpuan ang napakalaking tagumpay sa pamamagitan ng pagsunod sa isang modelo ng negosyo na pinahahalagahan ang mga stakeholder, empleyado, at mga customer nang pantay. "
Ang matagumpay na Tip sa Negosyo
Kung mayroon kang mga customer, talagang dapat kang magkaroon ng patakaran sa serbisyo ng customer sa lugar. Kung ang iyong negosyo ay may isang website, ang impormasyon tungkol sa iyong mga patakaran sa serbisyo ng customer at mga kasanayan sa privacy ay dapat na malinaw at prominente na ipinahayag para sa iyong mga customer - hindi malibing malalim sa loob ng iyong website.
