Paano Magbibigay ng Feedback sa Mga Depensa ng Depensa
Nilalaman
Ang feedback ay isa sa pinakamalakas na tool sa toolkit ng manager para sa pagpapalakas ng pagganap sa lugar ng trabaho.
- Ang positibong puna ay nakatuon sa pagkilala at pagpapatibay ng mga pag-uugali na nagtataguyod ng mataas na pagganap.
- Nakabubuo ng feedback - madalas na isinangguni bilang negatibong feedback - ay nakatuon sa pagkilala at pagtataguyod ng pagbabago sa mga pag-uugali na pumipigil sa mataas na pagganap.
Ang mabisang feedback ay tiyak sa pag-uugali (alinman sa negatibo o positibo) at naihatid nang malapit sa pangyayari hangga't maaari. Bagaman pinahahalagahan ng mga motivasyong propesyonal ang parehong positibo at nakabubuo na feedback, ang mga tagapamahala ay madalas na hindi komportable sa paghahatid nito, lalo na ang anumang bagay na itinuturing na negatibo. Sa mga pagsisiyasat at pag-aaral ng pananaliksik, ang mga tagapamahala na nagpupumilit na maghatid ng mga nakabubuo na puna ay nababahala na hindi sila magustuhan o, natatakot silang lumikha ng isang insidente sa pamamagitan ng pag-aalok ng pintas.
Sa pamamagitan ng pagsunod at pagsasanay sa mga mungkahi na nakabalangkas sa artikulong ito, maaaring matakot ng tagapamahala ang paghahatid ng negatibong puna at gawing isang nakabubuo ang pag-uusap.
10 Mga Tip upang Tulungan kang Maghatid ng Negatibong Feedback
- Kontrolin ang iyong damdamin. Hindi mo nais na sawayin ang mga pagkilos ng ibang tao kapag nagagalit o nagagalit ka. Kung ang mga tempers ay mainit, maglaan ng oras upang palamig ang mga bagay. Habang ang epektibo, nakabubuo ng feedback ay naihatid nang malapit sa napansin na insidente hangga't maaari, kung ang sitwasyon ay pinainit, masarap na mag-iskedyul ng isang pulong para sa susunod na araw.
- Huwag maghatid ng negatibong feedback sa harap ng miyembro ng koponans. Maghanap ng isang pribadong lugar. Magsagawa ng pagpupulong sa iyong tanggapan o mag-iskedyul ng silid ng kumperensya para sa iyong talakayan ng puna.
- Tumutok sa napansin na pag-uugali, hindi ang tao. Tandaan, ang layunin ng nakabubuo ng feedback ay upang maalis ang mga pag-uugali na pumipigil sa mataas na pagganap. Kung napansin ng indibidwal na siya ay inaatake nang personal, mabilis silang magtatanggol, at mawawala ang pagkakataon para sa isang makabuluhang talakayan.
- Maging tiyak. Ang mabisang feedback ay tiyak. Mungkahi, "Juan, sigurado ka na sumuko," maaaring totoo, ngunit hindi nito sinabi kay Juan kung ano ang kanyang mali. Ang parehong nangyayari para sa pagsasabi kay Maria na huli na siya upang gumana nang madalas. Sa halip, ilarawan ang napaka-tiyak na pag-uugali at kilalanin ang mga implikasyon ng negosyo ng pag-uugali. Halimbawa: "Maria, kapag huli ka para sa iyong paglipat, hinihiling sa amin na hawakan ang isang tao mula sa naunang paglilipat. Nangangailangan ito na magbayad tayo ng obertaym; nakakabagabag sa iyong kasamahan, at maaari itong mabawasan ang kalidad kung hindi nila naiintindihan ang iyong tiyak na trabaho. Gawin nauunawaan mo? "
- Maging napapanahon. Kung nakatanggap ka ng mahabang listahan ng mga negatibong puna ng puna sa isang taunang pagsusuri sa pagganap, naiintindihan mo kung gaano kahalaga ang pag-input na ito pagkatapos ng katotohanan. Ang feedback ng lahat ng mga uri ay dapat ibigay sa lalong madaling panahon pagkatapos ng kaganapan.
- Manatiling kalmado. Hindi alintana kung gaano ka nagagalit, hindi ito nagbabayad upang mawala ang kontrol ng iyong emosyon. Tulad ng na-refer sa itaas, kung kailangan mo ng oras upang tipunin ang iyong mga damdamin, antalahin ang talakayan ng ilang oras o halos isang araw. Paalalahanan ang iyong sarili na ang hangarin ng puna ay upang maisulong ang pagpapabuti at lapitan ang talakayan sa positibong pag-uugali na ito.
- Patunayan muli ang iyong pananalig sa taong iyon. Pinapatibay nito ang hakbang na tatlo, ngunit narito sinabi mo sa kanila na mayroon ka pa ring pananalig sa kanila bilang isang tao at sa kanilang mga kakayahan; ito lang ang kanilang pagganap na nais mong baguhin sila. Sabihin ang isang bagay tulad ng "ikaw ay isang mabuting serbisyo sa customer rep, kaya sigurado akong nakikita mo ang pangangailangan upang maging mas pasyente sa mga customer."
- Itigil ang pakikipag-usap at anyayahan ang ibang partido na makisali. Matapos mong sabihin sa tao kung ano ang tiyak, kamakailan-lamang na mga aksyon ay hindi naaangkop, at bakit, itigil ang pagsasalita. Bigyan ang isang tao ng isang pagkakataon na tumugon sa iyong mga pahayag at magtanong paglilinaw ng mga katanungan.
- Tukuyin at sumang-ayon sa isang kaparehong planong aksyon. Sumang-ayon sa kung anong pagganap sa hinaharap ay angkop para sa empleyado. Kung may mga tukoy na bagay na kailangan ng empleyado upang simulan ang paggawa o kailangang tumigil sa paggawa, siguraduhing malinaw na kinilala ang mga ito. Kung mayroong isang bagay na kailangan mong gawin, marahil ang karagdagang pagsasanay para sa empleyado, sumang-ayon din doon.
- Magtatag ng isang oras upang mag-follow-up.Ang pagtatakda ng isang malinaw na petsa at oras upang suriin ang mga aksyon at pagpapabuti ay isang mahalagang bahagi ng proseso ng feedback. Itinataguyod nito ang pananagutan at nagpapabuti ng posibilidad ng pagpapabuti ng pagganap.
At alalahanin, matapos mong maihatid ang nakabubuo na puna at sumang-ayon sa isang resolusyon at pag-follow-up na plano, magpatuloy sa trabaho. Huwag maglagay ng masama sa empleyado dahil nagkamali sila. Huwag mag-hover sa kanila sa takot na baka makagawa sila ng isa pang pagkakamali. Subaybayan ang kanilang pagganap tulad ng ginagawa mo sa lahat ng mga empleyado, ngunit huwag maging obsess.
