360 Degree Feedback: Tingnan ang Mabuti, Masama at Pangit

Nilalaman

• Ano ang feedback ng 360 Degree?
• Upsides
• Mga Downsides
• Ang Nasa Balat ng 360 Degree Feedback
• Pinahusay na Feedback Mula sa Maraming Mga Pinagmulan
• Pagpapaunlad ng Koponan
• Personal at Pag-unlad sa Pagganap ng Pagganap
• Responsibilidad para sa Pag-unlad ng Karera
• Nabawasan ang Diskriminasyon sa Diskriminasyon
• Pinahusay na Serbisyo sa Customer
• Pagtatasa sa Pangangailangan ng Pagsasanay
• Ang Downside sa 360 Degree Feedback
• Pambihirang Inaasahan para sa Proseso
• Mga Bumabagsak na Proseso ng Disenyo
• Pagkabigo na Ikonekta ang Proseso
• Hindi sapat na Impormasyon
• Tumutok sa Mga Negatibo at Kahinaan
• Karanasan ng Rater at kawalan ng kakayahan
• Sobrang papel ng papeles / Computer Data Entry Overload

Ang mga matagumpay na samahan ay nagsisikap na suriin at gabayan ang kanilang mga empleyado patungo sa patuloy na pagpapabuti, ngunit ang isang karaniwang sistema ng pagsusuri sa pagganap ay madalas na natagpuan na gusto. Habang parami nang parami ang mga kumpanya ay nagsasama ng isang pamamaraan na tinatawag na 360-degree na feedback sa kanilang proseso ng pagsusuri, ang ilan ay natagpuan na hindi ito magiging maayos at madali tulad ng inaasahan nila.

Ang mga organisasyon ay maaaring gumawa ng isang mahirap na trabaho sa pagpapakilala at paggamit ng ganitong uri ng proseso ng multi-rater, ngunit posible, na may tamang mga hakbang, upang gumawa ng isang mahusay na trabaho sa pagpapakilala at pag-maximize ang halaga ng feedback na 360-degree. Mahalaga ito sapagkat walang nagtaas ng mga hackle na mabagsik bilang pagbabago sa mga pamamaraan ng feedback ng pagganap, lalo na kung maaari silang makaapekto sa mga pagpapasya tungkol sa kabayaran ng isang empleyado.

Ano ang feedback ng 360 Degree?

Ang feedback ng 360 degree ay isang paraan at isang tool na nagbibigay ng bawat empleyado ng pagkakataon na makatanggap ng feedback ng pagganap mula sa kanyang superbisor o tagapamahala at apat hanggang walong mga kapantay, pag-uulat ng mga miyembro ng kawani, katrabaho, at mga customer. Karamihan sa mga 360 na tool sa feedback ay tinugon din ng bawat indibidwal sa isang pagtatasa sa sarili.

Pinapayagan ng 360 degree na feedback ang bawat indibidwal na maunawaan kung paano ang kanyang pagiging epektibo bilang isang empleyado, katrabaho o miyembro ng kawani ay tiningnan ng iba. Ang pinakamabisang mga proseso ng feedback ng 360 degree ay nagbibigay ng feedback na batay sa mga pag-uugali na nakikita ng ibang mga empleyado.

Ang puna ay nagbibigay ng pananaw sa mga kasanayan at pag-uugali na nais sa samahan upang makamit ang misyon, pangitain, at mga layunin at mabuhay ang mga halaga. Ang puna ay matatag na nakatanim sa mga pag-uugali na kinakailangan upang lumampas sa mga inaasahan ng customer.

Ang mga taong pinili bilang mga rater o nagbibigay ng feedback ay madalas na napili sa isang ibinahaging proseso ng kapwa organisasyon at empleyado. Ito ang mga tao na karaniwang nakikipag-ugnay sa regular na tao na nakakatanggap ng puna.

Ang layunin ng feedback ng 360 degree ay tulungan ang bawat indibidwal na maunawaan ang kanilang mga kalakasan at kahinaan at magbigay ng mga pananaw sa mga aspeto ng kanilang trabaho na nangangailangan ng propesyonal na pag-unlad. Ang mga debate ng lahat ng uri ay nagagalit sa mundo ng mga samahan tungkol sa kung paano:

• Piliin ang tool at proseso ng feedback
• Piliin ang mga rater
• Gamitin ang feedback
• Suriin ang feedback
• Pamahalaan at isama ang proseso sa isang mas malaking sistema ng pamamahala ng pagganap

Ang pagtingin sa mga kalamangan at kahinaan ng pamamaraang ito ay makakatulong sa proseso ng paggawa ng desisyon. Ang bawat item ay napunan nang mas detalyado sa ibaba ng listahan.

Upsides

• Nagbibigay ng puna sa mga empleyado mula sa iba't ibang mga mapagkukunan

• Bumubuo at nagpapalakas sa pagtutulungan ng magkakasama at pananagutan

• I-uncovers ang mga isyu sa pamamaraan na maaaring makahadlang sa paglaki ng empleyado

• Nagpapakita ng mga tiyak na lugar ng pag-unlad ng karera

• Binabawasan ang bias rater at diskriminasyon sa tendensya

  
  

• Nag-aalok ng mga nakagaganyak na puna upang mapagbuti ang mga output ng empleyado

• Ang pananaw sa pagbibigay ng mga pangangailangan sa pagsasanay

Mga Downsides

• Nagsisilbi bilang bahagi lamang ng pangkalahatang sistema ng pagsukat ng pagganap

• Nagdudulot ng mga isyu sa pang-organisasyon kung ipinatupad nang madali o hindi kumpleto na paraan

• Maaaring mabigong magdagdag ng halaga kung hindi mabisang pinagtagpi sa umiiral na mga plano sa pagganap

• Pinipigilan ang mga tatanggap mula sa pagkuha ng karagdagang impormasyon dahil ang proseso ay hindi nagpapakilalang

• Nakatuon sa mga kahinaan at pagkukulang ng empleyado sa halip na mga lakas

• Nagbibigay ng puna mula sa mga walang karanasan na rater, at ang mga grupo ay maaaring "laro" sa proseso

• Nangangailangan ng malaking antas ng pagkolekta at pagproseso ng data sa ilang mga kaso

Ang Nasa Balat ng 360 Degree Feedback

Ang feedback ng 360 degree ay maraming mga positibong aspeto at maraming mga tagasuporta.

Ayon kay Jack Zenger, isang lubos na itinuturing na dalubhasa sa pandaigdigang pag-uugali ng organisasyon, nakilala niya ang "... ang halaga ng 360 na puna bilang isang gitnang bahagi ng mga programa sa pag-unlad ng pamumuno. Ito ay isang praktikal na paraan upang makakuha ng isang malaking pangkat ng mga pinuno sa isang samahan upang maging komportable sa pagtanggap ng puna mula sa mga direktang ulat, mga kapantay, mga boss, at iba pang mga grupo.Sa sandaling nagsisimula ang mga pinuno na makita ang malaking halaga na makukuha, sa katunayan, nakikita namin silang magdagdag ng iba pang mga grupo sa kanilang mga rater tulad ng mga supplier, customer, o ang dalawang antas sa ibaba ng mga ito sa samahan. "

At pagkaraan, idinagdag ni Zenger: "Higit sa 85% ng lahat ng mga kumpanya ng Fortune 500 ay gumagamit ng proseso ng feedback ng 360 degree bilang isang pundasyon ng kanilang pangkalahatang proseso ng pag-unlad ng pamumuno. Kung hindi ka isang kasalukuyang gumagamit, hinihikayat ka namin na gumawa ng isang sariwang hitsura. "

Ang mga samahan na natutuwa sa bahagi ng feedback ng 360 degree ng kanilang mga sistema ng pamamahala sa pagganap ay nagpapakilala sa mga positibong tampok na ito ng proseso na nahayag sa isang mahusay na pinamamahalaan, maayos na isinama na mga proseso ng feedback ng 360 degree.

Pinahusay na Feedback Mula sa Maraming Mga Pinagmulan

• Ang pamamaraang ito ay nagbibigay ng mahusay na bilog na puna mula sa mga kapantay, pag-uulat ng kawani, katrabaho at superbisor at maaaring maging isang tiyak na pagpapabuti sa puna mula sa isang solong indibidwal. Maaari ring i-save ng 360 na feedback ang oras ng mga tagapamahala na maaari silang gumastos ng mas kaunting enerhiya sa pagbibigay ng puna dahil mas maraming mga tao ang nakikilahok sa proseso. Mahalaga ang pang-unawa sa coworker at ang proseso ay tumutulong sa mga tao na maunawaan kung paano titingnan ng ibang mga empleyado ang kanilang trabaho.

Pagpapaunlad ng Koponan

• Ang diskarte sa feedback na ito ay tumutulong sa mga miyembro ng koponan na matutong magtrabaho nang mas epektibo nang magkasama. (Ang mga koponan ay nalalaman ang nalalaman tungkol sa kung paano gumaganap ang mga miyembro ng koponan kaysa sa kanilang superbisor.) Ang feedback ng multi-rater ay ginagawang mas may pananagutan ang mga miyembro ng koponan sa bawat isa habang ibinabahagi nila ang kaalaman na magbibigay sila ng input sa pagganap ng bawat miyembro. Ang isang maayos na nakaplanong proseso ay maaaring mapagbuti ang komunikasyon at pag-unlad ng koponan.

Personal at Pag-unlad sa Pagganap ng Pagganap

• Ang feedback ng 360 degree ay isa sa mga pinakamahusay na pamamaraan para sa pag-unawa sa mga personal at pang-organisasyon na pangangailangan sa pag-unlad sa iyong samahan. Maaari mong tuklasin kung ano ang nagpipigil sa mga empleyado na matagumpay na nagtutulungan at kung paano nakakaapekto sa tagumpay ng empleyado ang mga patakaran, pamamaraan, at pamamaraan.

Responsibilidad para sa Pag-unlad ng Karera

• Sa maraming kadahilanan, ang mga organisasyon ay hindi na responsable para sa pagpapaunlad ng mga karera ng kanilang mga empleyado — kung sakaling sila. Habang ang malaking bahagi ng responsibilidad ay nahuhulog sa empleyado, ang mga employer ay may pananagutan sa pagbibigay ng isang kapaligiran kung saan ang mga empleyado ay hinikayat at suportado sa kanilang mga pangangailangan sa paglaki. Ang feedback ng multi-rater ay maaaring magbigay ng mahusay na impormasyon sa isang indibidwal tungkol sa kung ano ang kailangan niyang gawin upang mapahusay ang kanyang karera.
• Bilang karagdagan, maraming mga empleyado ang nakakaramdam ng 360 degree na feedback ay mas tumpak, mas sumasalamin sa kanilang pagganap, at mas pagpapatunay kaysa sa feedback mula sa isang superbisor lamang. Ginagawa nitong mas kapaki-pakinabang ang impormasyon para sa parehong karera at personal na pag-unlad.

Nabawasan ang Diskriminasyon sa Diskriminasyon

• Kung ang feedback ay nagmula sa isang bilang ng mga indibidwal sa iba't ibang mga function ng trabaho, ang diskriminasyon dahil sa lahi, edad, kasarian, at iba pa ay nabawasan. Ang "sungay at halo" na epekto, kung saan ang isang superbisor ay nagre-rate ng pagganap batay sa kanyang pinakahuling pakikipag-ugnayan sa empleyado, nabawasan din.

Pinahusay na Serbisyo sa Customer

• Ang bawat tao ay tumatanggap ng mahalagang feedback tungkol sa kalidad ng kanyang produkto o serbisyo, lalo na sa mga proseso ng feedback na kinasasangkutan ng panloob o panlabas na customer. Ang feedback na ito ay dapat paganahin ang indibidwal na mapabuti ang kalidad, pagiging maaasahan, pagiging madali, at pagiging kumpleto ng mga produktong ito at serbisyo.

Pagtatasa sa Pangangailangan ng Pagsasanay

• Nagbibigay ang feedback ng 360 degree ng komprehensibong impormasyon tungkol sa mga pangangailangan sa pagsasanay sa samahan at sa gayon pinapayagan ang pagpaplano para sa mga klase, responsibilidad ng cross-functional, at pagsasanay sa cross.

Ang isang 360 degree na sistema ng feedback ay may isang mahusay na panig. Gayunpaman, ang feedback ng 360 degree ay mayroon ding masamang panig — kahit isang pangit na panig.

Ang Downside sa 360 Degree Feedback

Para sa bawat positibong punto na ginawa tungkol sa 360 degree na mga sistema ng feedback, maaaring mag-alok ang down na mga detractor. Mahalaga ang downside dahil binibigyan ka nito ng isang mapa ng kalsada kung ano ang maiiwasan kapag nagpatupad ka ng isang proseso ng feedback ng 360.

Ang sumusunod ay mga potensyal na problema sa mga proseso ng feedback ng 360 degree at isang inirekumendang solusyon para sa bawat isa.

Pambihirang Inaasahan para sa Proseso

• Ang feedback ng 360 degree ay hindi pareho sa isang sistema ng pamamahala ng pagganap. Ito ay bahagi lamang ng puna at kaunlaran na nag-aalok ng isang sistema ng pamamahala ng pagganap sa loob ng isang samahan. Bilang karagdagan, ang mga tagapagtaguyod ay maaaring humantong sa mga kalahok na inaasahan ng labis mula sa sistemang ito ng feedback sa kanilang pagsisikap na makakuha ng suporta sa organisasyon para sa pagpapatupad nito. Siguraduhin na ang 360 feedback ay isinama sa isang kumpletong sistema ng pamamahala ng pagganap.

Mga Bumabagsak na Proseso ng Disenyo

• Kadalasan, ang isang proseso ng feedback ng 360 degree ay dumating bilang isang rekomendasyon mula sa departamento ng HR o pinasimulan ng isang ehekutibo na natutunan ang tungkol sa proseso sa isang seminar o sa isang libro. Kung paanong ang isang samahan ay nagpapatupad ng anumang nakaplanong pagbabago, ang pagpapatupad ng feedback ng 360 degree ay dapat sundin ang mabisang mga alituntunin sa pamamahala ng pagbabago. Ang isang cross-section ng mga tao na magkakaroon upang manirahan at magamit ang proseso ay dapat galugarin at bubuo ang proseso para sa iyong samahan.

Pagkabigo na Ikonekta ang Proseso

• Para sa isang 360 na proseso ng feedback upang gumana, dapat itong konektado sa pangkalahatang madiskarteng layunin ng iyong samahan. Kung nakilala mo ang mga kakayahan o may kumpletong paglalarawan sa trabaho, bigyan ang puna ng mga tao sa kanilang pagganap ng inaasahang kakayahan at tungkulin sa trabaho. Ang system ay mabibigo kung ito ay isang add-on kaysa isang tagasuporta ng pangunahing direksyon at mga kinakailangan ng iyong samahan. Dapat itong gumana bilang isang sukatan ng nagawa ng malaki at pangmatagalang larawan ng iyong samahan.

Hindi sapat na Impormasyon

• Yamang ang karaniwang mga proseso ng feedback ng 360 degree ay kasalukuyang hindi nagpapakilala, ang mga taong tumatanggap ng puna ay walang pag-urong kung nais nilang higit na maunawaan ang puna. Wala silang hihingi ng paglilinaw tungkol sa hindi malinaw na mga puna o para sa higit pang impormasyon tungkol sa partikular na mga rating at kanilang batayan. Kaya, ang pagbuo ng 360 proseso ng mga coach ay mahalaga. Ang mga superbisor, mga kawani ng HR, mga interesadong tagapamahala, at iba pa ay tinuruan upang tulungan ang mga tao na maunawaan ang kanilang puna at sanay na tulungan ang mga tao na bumuo ng mga plano sa pagkilos batay sa puna.

Tumutok sa Mga Negatibo at Kahinaan

• Hindi bababa sa isang libro, "Unang Break Lahat ng Mga Batas: Ano ang Pinakaiba-iba ng Mga Pinakahusay na Tagapangasiwa ng Mundo," ipinapayo na ang mga mahusay na tagapamahala ay nakatuon sa mga lakas ng empleyado, hindi mga kahinaan. Sinabi ng mga may-akda, "Hindi nagbabago ang mga tao. Huwag mag-aaksaya ng oras na subukan na ilagay sa kung ano ang naiwan. Subukang iguhit kung ano ang naiwan. Mahirap iyon."

Karanasan ng Rater at kawalan ng kakayahan

• Bilang karagdagan sa hindi sapat na mga samahan ng pagsasanay ay nagbibigay ng kapwa tao na tumatanggap ng puna at mga taong nagbibigay ng puna, maraming mga paraan ang mga rater ay nagkakamali. Maaari silang magpalaki ng mga rating upang maging maganda ang hitsura ng isang empleyado. Maaari silang magwawasak sa mga rating upang hindi maganda ang hitsura ng isang indibidwal. Maaari silang hindi pormal na magkasama upang gawing artipisyal na maipapabagsak ang pagganap ng lahat. Kailangang umiiral ang mga tseke at balanse upang maiwasan ang mga pitfalls na ito.

Sobrang papel ng papeles / Computer Data Entry Overload

• Sa tradisyonal na 360 na mga pagsusuri, ang feedback ng multi-rater ay napataas ang bilang ng mga taong lumahok sa proseso at ang kasunod na oras na namuhunan. Sa kabutihang palad, ang karamihan sa mga sistema ng feedback na multi-rater ay mayroon nang online na mga sistema ng pagpasok at pag-uulat. Ito ay halos tinanggal na ang dating downside na ito.

Ang feedback ng 360 degree ay isang positibong karagdagan sa iyong sistema ng pamamahala ng pagganap kapag ipinatupad sa pangangalaga at pagsasanay upang mapagana ang mga tao na mas mahusay na maglingkod sa mga customer at makabuo ng kanilang sariling karera.

Gayunpaman, kung lapitan mo ito nang husto dahil sa ginagamit ng lahat, ang 360 feedback ay maaaring lumikha ng isang sakuna na nangangailangan ng buwan at posibleng taon para mabawi ka.

Mayroong mga negatibo sa mga proseso ng feedback ng 360 degree, ngunit sa anumang proseso ng feedback ng pagganap, maaari itong dagdagan ang positibo, malakas na paglutas ng problema at magbigay sa iyo ng isang malalim na suporta, pamamaraan na nagpapatunay ng organisasyon para sa pagtaguyod ng paglago at pag-unlad ng empleyado.

Gayunpaman, sa pinakamasamang kaso, ito ay saps moral, sinisira ang motibasyon, at pinapayagan ang mga disenfranchised na mga empleyado na pumunta para sa mga senaryo o balangkas na paghihiganti laban sa mga taong nag-rate ng kanilang pagganap nang mas mababa sa perpekto.

Aling senaryo ang pipiliin ng iyong samahan? Lahat ito tungkol sa mga detalye. Mag-isip nang mabuti bago ka sumulong, alamin mula sa mga pagkakamali ng iba at suriin ang pagiging handa ng iyong samahan. Mag-apply ng epektibong mga diskarte sa pamamahala ng pagbabago para sa pagpaplano at pagpapatupad.Gawin ang mga tamang bagay nang tama at magdagdag ka ng isang malakas na tool sa iyong pamamahala ng pagganap at toolkit ng pagpapahusay.