Mga Tuntunin sa Home Call Center na Alam

Nilalaman

• Oras ng Pag-uusap
• Papasok na Call Center
• Outbound Call Center
• Telepono
• Paggawa ng Telepono
• Call Center

Kung nais mong magsimulang magtrabaho sa bahay bilang isang home-based (o virtual call center agent), kailangan mong malaman ang lingo. Narito ang ilang mga termino na maaaring nakatagpo mo habang sinaliksik mo ang larangan ng karera sa trabaho na ito sa bahay.

Oras ng Pag-uusap

Para sa mga ahente ng call center ang pariralang "oras ng pag-uusap" ay may ibang kahulugan, sa labas ng kanilang plano sa cell phone. Sa isang call center, ang oras ng pag-uusap ay ang dami ng oras na ginugugol ng ahente sa isang customer sa telepono. Nagsisimula ito sa paunang pagbati at nagtatapos sa pagdiskonekta.

Maraming mga sukatan ang binuo upang masukat ang iba't ibang mga aspeto ng oras ng pag-uusap, at nasuri ang mga ahente sa mga ito. Gayunpaman, karaniwang ginagamit ito upang matukoy ang suweldo ng isang ahente, alinman sa base pay o insentibo na pay pay.

Ang mga istruktura ng pay center ng call center ay nag-iiba - ang ilan ay nagbabayad sa isang oras-oras na batayan at ang ilan ay nagbabayad sa bawat minuto at bawat batayan. Sa mga di-oras-oras na mga istraktura ng pagbabayad, ang mga ahente ay binabayaran lamang para sa oras ng pag-uusap, hindi para sa oras na naghihintay ng mga tawag.

Bilang karagdagan sa mga komisyon sa pagbebenta at mga bonus, insentibo, isa pang aspeto sa parehong oras-oras at bawat minuto / bawat tawag na bayad, ay maaaring batay sa iba't ibang mga sukatan na kasangkot sa oras ng pag-uusap. Habang ang mga sukatan sa ibaba ay madalas na ginagamit ng mga tagapamahala upang masukat ang pagganap ng isang buong sentro o isang grupo, maaari itong mailapat sa mga indibidwal.

• Average na oras ng pag-uusap - ang average na bilang ng mga minuto ang isang ahente ay nasa telepono sa bawat customer.
• I-wrap ang oras o pagkatapos -call work (ACW) - ang halaga ng oras na aabutin ng ahente upang makumpleto ang mga gawain sa oras na hindi pag-uusap na may kaugnayan sa isang tawag Average na oras ng paghawak (AHT) = ang average ng bilang ng mga minuto ng lahat ng aspeto ng isang tawag sa telepono , kabilang ang ATT at ACW

Papasok na Call Center

Ang isang papasok na call center ay isang call center kung saan ang mga ahente ng telepono ay naglalagay lamang ng mga papasok na tawag sa telepono para sa isang kumpanya o samahan. Ang mga papasok na ahente ng call center ay madalas na nagbibigay ng serbisyo sa customer o suporta sa teknikal sa mga tumatawag ngunit maaari ring ibenta ang mga produkto at serbisyo o gumawa ng mga tipanan. Ang isang papasok na call center ay maaaring isang tradisyunal na call center o isang virtual call center.

Outbound Call Center

Ang isang outbound call center ay isang call center kung saan ang mga ahente ng telepono o telemarketer ay gumagawa lamang ng mga papalabas na tawag sa telepono para sa isang kumpanya o samahan. Ang mga outbound call center agents ay karaniwang nagbebenta ng mga produkto at serbisyo o paggawa ng mga tipanan. Ang isang outbound call center ay maaaring isang tradisyunal na call center o isang virtual call center.

Telepono

Ang ibig sabihin ng Telehealth ay ang paghahatid ng mga serbisyong may kaugnayan sa kalusugan sa pamamagitan ng teknolohiya ng telecommunication. Ang teknolohiya ay maaaring magsama ng telepono, video conferencing at email. Maaari itong makilala sa pagitan ng isang pasyente at isang propesyonal sa pangangalagang pangkalusugan o sa pagitan ng mga propesyonal sa pangangalagang pangkalusugan.

Kasama sa telebisyon ang mga paksa ng telemedicine, telenursing at pagsubok ng telepono. Ang malayong kaso ng pamamahala at pagbibigay ng payo sa kalusugan o impormasyon sa pamamagitan ng telepono ay ilang mga trabaho sa telehealth na madalas na ginagawa ng mga nars.

Ang Telehealth ay hindi nangangahulugang telecommuting para sa propesyonal sa pangangalaga ng kalusugan, bagaman maaari ito. Ang Telehealth ay maaari ding makilala bilang telemedicine o telenursing.

Paggawa ng Telepono

Ang pagsubok ng telepono ay kapag ang isang medikal na propesyonal, karaniwang isang rehistradong nars, ay nagsasalita sa pamamagitan ng telepono sa isang pasyente at sinusuri ang mga sintomas ng pasyente o mga alalahanin sa kalusugan at nag-aalok ng payo.

Ginagawa ito ng paggamit ng mga klinikal na protocol na makakatulong sa nars na matukoy ang kalubhaan ng mga isyu sa kalusugan ng pasyente at ranggo ayon sa kagyat. Ang mga nars ng triage ng telepono ay turuan ang mga pasyente at gabayan sila sa naaangkop na pangangalaga.

Ang mga serbisyo sa pagsubok ng telepono ay inaalok ng mga pasilidad sa pangangalaga sa kalusugan, madalas para sa mga tanggapan ng manggagamot na tumawag sa mga pasyente na sinusubukan na makipag-ugnay sa doktor. Ang pagsubok ng telepono ay hindi nangangahulugang telecommuting para sa propesyonal sa pangangalagang pangkalusugan, bagaman maaari ito. Ang pagsubok ng telepono ay nahuhulog sa ilalim ng malawak na payong ng telehealth. Maaari rin itong makilala bilang talampas sa telepono, pagsubok ng nars sa telepono, telehealth, telenursing, at teleteksyon.

Call Center

Ang isang tradisyunal na sentro ng tawag ay isang sentral na lokasyon kung saan ang mga ahente ng telepono, o mga operator, ay gumawa ng mga papalabas na tawag o papasok na patlang para sa isang kumpanya o samahan. Ang mga tawag na ito ay maaaring serbisyo sa customer o mga tawag sa pagbebenta. Ang mga ahente sa mga call center ay maaaring dalubhasa sa isang uri ng tawag o maaaring tumagal lamang ng isang uri.