Paano-To Coaching Payo para sa Mga Tagapamahala
Nilalaman
Ang pagiging isang manager ay hindi madaling gawain. Kailangan mong coach ng isang buong koponan na binubuo ng mga indibidwal na miyembro, bawat isa ay may sariling natatanging lakas at kahinaan. Upang makuha ang pinakamahusay na pagganap sa iyong koponan sa kabuuan, kailangan mong coach ang bawat miyembro ng iyong koponan nang paisa-isa. Kahit na ang dalawang miyembro ng koponan ay may parehong kahinaan, kakailanganin mong tugunan ang mga ito nang magkakaiba at ang bawat isa ay magkakaiba ng reaksyon sa iyong patnubay. Habang nais mong maging patas tulad ng pakikitungo mo sa lahat ng iyong mga empleyado, imposible lamang na tratuhin ang lahat ng parehong paraan.
Mag-coach up
Siguraduhin na ang iyong mga empleyado ay maayos na sinanay bago sila magsimula ng isang trabaho. Halimbawa, bago ka maglagay ng isang tao sa telepono bilang kinatawan ng serbisyo sa customer, siguraduhin na alam nila kung paano mahawakan ang pinakakaraniwang tawag pati na rin ang paminsan-minsang mahirap na tawag. Bago mo hayaan ang isang makina ng makina na gumawa ng isang tapos na piraso ng damit para sa pagbebenta, siguraduhin na alam nila kung paano patakbuhin ang lahat ng mga aspeto ng makina pati na rin ang inaasahan mo sa kanila.
Sa mga sitwasyong tulad nito, magsimula sa pamamagitan ng pagpapaalam sa mga tao na magsanay. Pakinggan ang kinatawan ng telepono sa isang napapanahong rep at kapag komportable sila, hayaan silang sagutin ang ilang mga tawag sa kanilang sarili habang ikaw (o ibang tao) ay nag-obserba sa kanila. Bigyan ang operator ng makina ng pinakasimpleng mga bahagi ng produkto na sila ang responsable para sa una at sa sandaling nakamit nila ang gawaing ito hayaan silang lumipat sa mas mahirap na mga bahagi. Ito ay sa mga sesyon ng pagsasanay na nagsisimula ang iyong coaching (at pagsasanay).
Bilang coach ka ng mga empleyado sa panahon ng pagsasanay, tulungan sila sa mga sumusunod:
Ano ang inaasahan sa kanila:Halimbawa, hindi mo inaasahan na kumuha sila ng maraming mga tawag bilang kinatawan ng nakatatanda, ngunit inaasahan mong hahawakan nila ang isang tiyak na halaga ng mga tawag araw-araw.Maging tiyak at bigyan sila ng eksaktong numero. Gayundin, ipaalam sa kanila na inaasahan mong lalago ang kanilang dami ng tawag habang lumalaki ang antas ng kanilang ginhawa.
Mga karaniwang pagkakamali: Ipaalam sa miyembro ng koponan ang mga uri ng mga pagkakamali na karaniwang ginagawa ng mga tao sa koponan, bakit, at kung paano nila maiwasang gumawa ng parehong pagkakamali.
Mga tip at trick:Ibahagi ang ilan sa mga bagay na iyong natutunan na makakatulong sa kanila na malaman ang pinakamahusay na paraan upang gawin ang trabaho. Halimbawa, kung pinanatili mo ang iyong mga blangkong bahagi ng produkto na iyong ginagawa sa kaliwa ng operating machine (para sa isang kanang kamay na operator) maaari mong maingat na ilagay ang natapos na bahagi sa tray para sa susunod na istasyon gamit ang iyong kanang kamay , habang ginagamit ang iyong kaliwang kamay upang i-slide ang susunod na bahagi patungo sa makina. Ang simpleng tip na ito (at piraso ng payo) ay nag-stream ng proseso.
Patuloy na Pagtuturo
Matapos makumpleto ng miyembro ng iyong koponan ang kanilang pagsasanay na hindi nangangahulugang nagtatapos ang iyong coach. Patuloy na ibahagi ang mga bagay na makakatulong sa kanila na maging mas mahusay at paalalahanan sila upang maiwasan ang mga bagay na nagpapabagal sa kanila o humadlang sa kalidad ng kanilang trabaho. Tandaan, ang isang coaching ay may layunin. Sa huli, nais mo na mapabuti ang antas ng pagganap ng iyong koponan, at nakamit ang isang tao nang sabay-sabay.
Pagtuturo Pagkatapos ng Isang Kaganapan
Sa kabila ng iyong pinakamahusay na pagsisikap, nangyayari ang mga pagkakamali. Ang isang kinatawan ng telepono ay magbibigay sa isang customer ng maling sagot na nagiging sanhi ng pagbabanta nila ng isang demanda. Kapag nangyari ito, ang iyong unang hakbang ay upang ayusin ang problema mula sa isang pananaw sa korporasyon at pangalawa, sanayin ang indibidwal, kaya hindi naganap ang pagkakamali. Maaaring kailanganin mong ipaalala sa kanila ang tamang pamamaraan o sagot. Ang mahalagang bagay ay manatiling positibo at maging mapagtaguyod sapagkat lahat tayo ay nagkakamali.
Gayunpaman, kung hindi ito ang unang pagkakataon na nagawa nila ang pagkakamaling ito kailangan mo ring tugunan ito sa kanila. Isipin ang kanilang pagkakamali bilang sandali ng pagtuturo at tiyaking nauunawaan nila kung ano ang mali at kung paano maiiwasan ito sa hinaharap. Higit sa lahat, mag-ingat sa pag-demotivate sa kanila. Matapos ang anumang session ng coaching, nais mong sabik na gawin ng iyong mga empleyado nang mas mahusay, hindi cowering sa kanilang desk dahil sa takot.
Bottom Line
Ang coach ay isang napakalakas na tool na maaaring magamit ng isang manager upang mapabuti ang pagganap ng kanilang koponan. Sinasanay mo ang bawat tao sa koponan bilang isang indibidwal, ngunit din bilang isang miyembro ng koponan. Magturo sa kanila nang mas maaga, kaya't sila ay handa; sanayin ang mga ito habang tumatagal ang oras, kaya patuloy silang nagpapabuti. At coach sila kapag nagkamali sila. Maging positibo at motivating at mapapabuti nila ang pagganap ng koponan sa pamamagitan ng pagpapabuti ng kanilang sariling pagganap.
