Paano Sukatin at Subaybayan ang Kasiyahan ng Customer

Video.: TIPS paano gumawa ng "FLOOR PLAN" | Natural light and ventilation | Ground Floor | Attic Floor

Sa mundo ngayon ng uber social media, ang isang karanasan sa mga customer ay nakikita ng buong network sa mundo sa real-time. Sinimulan ng mga tao ang pagbili ng mga libro (at ngayon bumili ng mga bangka sa online), at maraming mga potensyal na online na mamimili ang nagbasa ng mga pagsusuri bago gumawa ng desisyon sa pagbili. Pinipili ng mga customer ang mga restawran batay sa mga positibong pagsusuri at ang parehong humahawak sa halos lahat ng iba pang lugar sa buhay ng isang mamimili.

Habang ang mga magagandang pagsusuri ay mahusay na mga tool sa pagmemerkado para sa lahat ng mga uri ng mga samahan, kabaligtaran negatibong mga pagsusuri (kung para sa matinis na pagkakagawa o isang produkto o hindi magandang serbisyo) ay isang bangungot sa marketing - ang masamang salita ng bibig ay nagreresulta sa masamang reputasyon na nagreresulta sa masama para sa negosyo.

Ang mga kumpanya ng Negosyo-sa-Negosyo ay bahagyang mas maraming insulated mula sa pangunahing mga pagsusuri, mga post, tweet, at mga post sa blog ngunit isang reputasyon para sa mahinang serbisyo sa customer (o pagkakagawa) ay mabilis na kumakalat sa online at maaaring magtagal para sa edad.

Ang pagbuo at pagpapanatili ng isang mataas na antas ng kasiyahan ng customer ay isang mahalagang bahagi ng diskarte at samahan ng operasyon ng samahan.

Upang mapanatili ang reputasyon ng iyong kumpanya, isaalang-alang ang sumusunod.

Alamin Kung Paano Sukatin ang Kasiyahan ng Customer: Mahalaga na magtatag ng isang baseline para sa iyong mga panukalang kasiyahan sa customer. Mula sa mga simpleng survey hanggang sa mga tool kabilang ang Net Promoter Score, kinakailangang magbigay ng istraktura at mahigpit sa iyong mga hakbang. Siyempre, mayroong parehong sining at isang agham upang makilala ang tamang mga hakbang pati na rin ang pagbibigay kahulugan sa mga ito at isinalin ang mga ito sa mga aksyon. Ang artikulong ito ay nag-aalok ng isang panimulang aklat sa pagsukat ng kasiyahan ng customer.
Lumikha ng isang Satisfaction Survey ng Customer: Ang pagdidisenyo at paghahatid ng isang survey ng kasiyahan sa customer ay mapaghamong para sa mga organisasyon na kulang ng pormal na pag-andar ng pananaliksik. Nakasalalay sa propesyonal sa serbisyo ng customer upang magdisenyo ng isang malinaw, madaling gamitin na survey na sumusukat sa mga tamang katangian. Bilang karagdagan, mahalagang suriin ang tamang oras at lokasyon upang pamahalaan ang survey. Ang bawat hakbang sa proseso ay dapat isaalang-alang nang mabuti o nasa panganib ka sa skewing ang mga resulta. Ang sanggunian na ito ay nag-aalok ng karagdagang mga detalye sa paglikha ng survey.
Paano Nakakatulong ang Mga Susi ng Pagmamaneho sa Pagtaas ng Kasiyahan ng Customer: Maraming mga kadahilanan ang may epekto sa kasiyahan at katapatan ng customer. Sinasabi sa iyo ng isang Key Driver Analysis kung ano ang pinakamahalaga sa iyong mga customer at kung saan gugugol ang iyong pera upang makuha ang pinakamalaking pagtaas sa kasiyahan ng customer.
Manatiling Nakatuon sa Tunguhin, Hindi ang Nagbibilang: Maraming mga negosyo ang may sukatan na kanilang inaasahan upang masubaybayan ang kanilang pagganap laban sa mga layunin ng kumpanya at mga Key Performance Indicator (KPIs). Gayunpaman, hindi lamang sapat ang pagpapanatiling puntos. Kailangan mong kilalanin at pamahalaan ang mga aktibidad na humimok (o mag-ambag sa) mga numero.
Unawain ang Mga Susi sa Pagganap ng Pagganap: Itinatag ng mga organisasyon ang mga Key Performance Indicator (KPIs) upang masubaybayan ang kanilang pag-unlad laban sa mga pangunahing layunin at diskarte. Ang pagkilala sa wastong KPI ay isang mapaghamong gawain sa pamamahala.
Kasiyahan ng Customer ng Benchmark: Ang benchmark ay ang proseso ng paghahambing ng iyong samahan (o operasyon) laban sa iba pang mga organisasyon sa iyong industriya o, sa mas malawak na pamilihan. Maaari mong ihambing ang iyong mga pinakamatagumpay na proseso ng customer at kumpetisyon sa iyong sarili. O, maaari kang tumingin sa isang firm sa labas ng iyong industriya na kilala sa kamangha-manghang serbisyo sa customer. Ang pagtatag ng isang hakbangin sa benchmarking ay isang mahalagang sangkap ng pagsukat (at pagpapabuti) ng iyong serbisyo sa customer at kasiyahan.
Siguraduhin na ang Iyong Buong Koponan Ay Pamamahala sa Kasiyahan ng Customer: Habang ang ilang mga kagawaran ay malayo inalis mula sa direktang pakikipag-ugnay sa customer, ang bawat bahagi ng negosyo ay nakakaimpluwensya sa pangkalahatang kasiyahan ng customer. Ang artikulong ito ay nag-aalok ng ilang mga tip para sa pakikipag-ugnay sa mas malawak na samahan at pagbuo ng isang "customer service" mentality.
Subukang Makinig sa Ano ang Hindi Sinasabi ng Mga Customer: Sa pamamagitan ng likas na katangian, ang mga customer ay may posibilidad na ituon ang kanilang mga komunikasyon sa isang makitid na listahan ng mga isyu sa paligid ng iyong produkto o serbisyo. Mahalagang bumuo ng mga kasanayan (at mga proseso) upang maobserbahan ang mga kostumer at upang subukang maunawaan ang kanilang tunay na mga hamon at pangangailangan nang mas mahusay. Ang mga hamong iyon (at mga pangangailangan) ay maaaring ibang-iba kaysa sa inilalarawan nila sa iyo.