Paano Bumuo ng isang Balanced Scorecard bilang isang Tool sa Pamamahala ng Pagganap

Nilalaman

• Ano ang isang Balanced Scorecard?
• Paggamit ng isang Balanced Scorecard bilang isang Tool sa Pamamahala ng Pagganap
• Kailangan Mo Bang Dumikit sa Tradisyonal na Balanced Scorecard?

Kapag naging hyper-focus ka sa isang aspeto ng iyong trabaho, maaari mong masira ang pangkalahatang kalusugan ng iyong negosyo. Dahil dito, maraming pinuno ng negosyo ang pumili upang magpatupad ng isang "Balanced Scorecard" na diskarte sa kanilang samahan. Ano ang isang balanseng scorecard at kung paano mo magagamit ito upang hindi lamang makuha ang iyong pinansiyal ngunit bilang isang tool sa pamamahala ng pagganap, din?

Ano ang isang Balanced Scorecard?

Ang balanseng scorecard ay isang ulat na tumitingin sa iba't ibang iba't ibang mga lugar. Ang isang template na mabuti para sa lahat ng mga gumagamit ay hindi umiiral dahil ang balanseng scorecard ay nababagay para sa bawat negosyo at bawat pangangailangan — ginagamit din ito bilang isang tool sa pamamahala ng mga tao.

Ang layunin ng isang balanseng scorecard ay upang matulungan kang tumuon sa higit sa isang lugar ng negosyo — karaniwang, ang mga tao ay nakatuon sa mga pinansyal. Kung ang mga benta ay magiging maayos, iyon lang ang dapat mong ituon, di ba? Well, mali. Ang mga tagapamahala ay laging may higit na mga responsibilidad kaysa sa mga numero ng ibaba.

Ang tradisyunal na balanseng scorecard ay nakatuon sa apat na mga lugar:

• Pinansyal
• Customer
• Proseso
• Kakayahang Pang-organisasyon (o pag-aaral at paglaki)

Habang ang mga kategoryang ito ay nagmula sa mga orihinal na tagalikha ng balanseng scorecard, na sina Dr. Robert Kaplan at Dr. David Norton, hindi ka limitado sa paggamit nito sa kanilang mga ideya lamang, bagaman mahusay silang mga rekomendasyon. Ang kailangan mong gawin ay tiyakin na nakatuon ka sa mga priyoridad na kailangang makamit ng bawat tagapamahala upang mapabuti ang kanilang departamento. Sa ganitong paraan, natutunaw mo ang mga kagawaran at interes at nagtipon bilang isang kumpanya na gumaganap.

Ang balanseng scorecard ay madalas na ginagamit bilang isang uri ng dashboard ng masusukat na mga kadahilanan na may kaugnayan sa iyong negosyo. Ito ay naging bahagi ng isang mas malawak na estratehikong paraan kung saan titingnan ang samahan. Kasama sa mas malawak na pananaw na ito ang iba pang mga hindi masasabing kadahilanan bilang mga pangunahing estratehikong tagapagpahiwatig.

Paggamit ng isang Balanced Scorecard bilang isang Tool sa Pamamahala ng Pagganap

Ang isang positibong kinalabasan ng paggamit ng isang balanseng scorecard ay ginagawa nito ang pagganap sa maraming lugar na madaling makita. Kapag isinasaalang-alang mo ang lahat ng mga aspeto ng isang trabaho ay makikita mo kung anong mga lugar ang malakas at kung anong mga lugar ang mahina. Kung titingnan mo lamang ang isang aspeto ng pagganap maaari mong makita kung may pangkalahatang problema, ngunit wala kang impormasyon na kailangan mo upang ayusin ang sitwasyon.

Halimbawa, si Steve ang tagapamahala ng seksyon ng ani ng isang grocery store. Ayon sa kaugalian, tiningnan ng kanyang manager ang kanyang mga numero ng tubo at pagkawala at nagpasya kung siya ay mabuti o isang masamang tagapamahala. Ngunit, tingnan kung ano ang mangyayari kapag nagdagdag ka sa iba pang tatlong mga lugar ng kanyang responsibilidad sa balanseng scorecard.

Customer: Anong uri ng puna ang natatanggap mo mula sa mga customer? Nakarating na ba kayo ng mga reklamo tungkol sa kalidad ng ani? O, ang departamento ba ay nakatanggap ng papuri para sa isang kalidad na produkto? Ano ang sinasabi ng mga customer tungkol sa mga kawani? Nakikita ba nila ang mga ito na kapaki-pakinabang o hindi masunurin?

Madali upang matukoy kung sino ang customer ay nasa isang organisasyon ng tingian at kung minsan ay hindi halata sa isang panloob na departamento, ngunit ang bawat isa ay may isang customer. Kailangan mong kilalanin kung sino ang customer na iyon para sa bawat pangkat — kapwa sa panloob at panlabas na mga customer.

Ang tagapamahala ng hypothetical na ani na ito ay dapat magkaroon ng mga tiyak na sukatan na tinitingnan mo upang matukoy kung paano pupunta ang serbisyo ng customer. Ang mga magagandang marka mula sa mga customer at mahusay na pinansyal ay parehong positibo. Ang masamang marka at mahusay na pananalapi ay maaaring nangangahulugang mayroon kang isang malubhang problema na naghihintay na mangyari.

Halimbawa, kung ang iyong tagapamahala ay nagpapalaki ng kita sa pamamagitan ng pagbebenta ng mga substandard na ani, ang mga customer ay sa ibang lugar ay pupunta sa ibang lugar. Ang pagtingin sa feedback ng customer ay nakakatulong sa babalaan ka.

Proseso: Ang mga proseso ay mga aktibidad na panloob sa negosyo. Paano ginagawa ng tagapamahala na ito sa mga panloob na proseso at pamamaraan? Nabuo ba niya ang mga pamamaraan para sa kanyang lugar ng responsibilidad at naaayon ba ito sa pangkalahatang mga proseso ng kumpanya?

Kapag nagpapatupad ka ng mga proseso at pamamaraan sa buong mga site o sa buong departamento, sinusukat ang mga ito sa kategoryang ito. Bilang karagdagan, ang mga proseso na sinusukat ay maaaring maging tukoy sa kanyang kagawaran.

Kaya, Steve, ang halimbawa ng gumagawa ng tagagawa ay may mga proseso para sa pagbili, pag-ikot, at pagbebenta ng produkto. Gaano karaming ani ang itinapon? Ano ang kanyang mga proseso para sa paghawak ng mga itinapon na ani upang matiyak ang iyong tumaas na kita?

Muli, kung tinitingnan mo lang ang kita at pagkawala ay maaaring hindi mo alam kung saan kailangan mong gumawa ng mga pagpapabuti, ngunit kung titingnan mo ang kita at nalaman mong ang paggawa ay hindi na-repack nang maayos, magbibigay ito sa iyo ng mga pananaw .

Kakayahang Pang-organisasyon — Pag-aaral at Paglago: Kailangan mong hawakan ang bawat manager ng mga tao na mananagot para sa kanilang mga tao. Ang isang manager na may sky-high turnover ay hindi isang mahusay na tagapamahala. Ang isang manager na ang mga tao ay hindi kailanman handa na lumipat sa isang mas mataas na antas ay hindi isang mahusay na tagapamahala.

Kung pinag-uusapan mo ang tungkol sa mga tao, hindi ka makaka-focus nang husto sa kasalukuyan — palagi kang kailangang maghanda upang sumulong, at nangangailangan ng pagsasanay at kaunlaran.

Kaya, kailangan mong hawakan ang halimbawa na makagawa ng manager na may pananagutan para sa kanyang paglilipat pati na rin ang kanyang pipeline para sa mga panloob na posisyon at panlabas na paglaki (pagsasalita ng kanyang departamento). Sa isang kapaligiran sa grocery, kailangan mo ng mga taong bihasa ng cross at maunawaan ang maraming mga kagawaran, lalo na sa antas ng pamamahala. Maaari lamang silang maging may kakayahang pamamahala ng maraming departamento kung gagawin nila ang gawain sa mas mababang antas din.

Kaya, ito, na sinamahan ng mga panloob na proseso, bahagi ng balanseng scorecard ay tumutulong sa mga tagapamahala na malaman kung paano nila ginagawa ang mga proseso ng kanilang mga tao.

Kung titingnan mo ang lahat ng apat sa mga lugar na ito (at ang bawat lugar ay maaaring magkaroon ng maraming mga layunin), lumikha ka ng isang mahusay na tool sa pamamahala ng pagganap. Alam mo ang tungkol sa pangkalahatang tagumpay ng tao at ang mga salik na bumubuo sa tagumpay na iyon - o pagkabigo. Pinapayagan ka ng balanseng scorecard na iwasto ang mga problema bago maganap ang permanenteng pinsala.

Kailangan Mo Bang Dumikit sa Tradisyonal na Balanced Scorecard?

Talagang hindi. Gumawa ng mga pagsasaayos sa iyong balanseng scorecard upang suportahan ang kailangan ng iyong negosyo. Maaari mo ring gamitin ang balanseng diskarte sa scorecard sa pamamahala ng iyong sariling buhay.

Ang bawat aspeto ng iyong buhay at negosyo ay multi-faceted at ang balanseng scorecard ay nagbibigay-daan sa iyo upang tingnan ang lahat ng mga pagkakaiba sa isang lugar. Nagbibigay ito sa iyo ng isang pangkalahatang ideya na makakatulong sa iyo na matukoy kung aling paraan ang nais mong puntahan - para sa totoong tagumpay sa trabaho at buhay.