Ang mga Chatbots ay ang Bagong Tagapangasiwa ng HR

Nilalaman

• Maaaring baguhin ng HR ang kanilang Modelong Paghahatid ng Serbisyo Gamit ang Mga Chatbots
• Gumamit ng Mga Chatbots upang Mapag-automate ang Mga Proseso ng HR sa Prinsipal
• Mga Chatbots Tulungan ang Mga Koponan sa HR Maging Magagamit sa Mga empleyado
• Mga Isyu na May Kaugnay sa Confidentiality ng Empleyado

Kawawang Birud

Mayroon bang isang chatbot sa iyong hinaharap? Pusta ka. Ang isang chatbot, na isang programa ng computer na idinisenyo upang gayahin ang isang pag-uusap sa isang tao, lalo na sa internet, ay magbabago sa halos bawat pag-andar ng negosyo mula sa marketing hanggang sa pagbebenta hanggang sa suporta sa customer sa malapit na hinaharap.

Ang isa sa mga lugar kung saan makikita mo ang isang pangunahing pagbabagong-anyo sa pamamagitan ng chatbots ay Human Resources. Dahil ang chatbot ay isang virtual na katulong na maaaring makipag-usap sa mga empleyado sa pamamagitan ng mga text message, website, application o instant message, nagbabago ang mga chatbota kung paano gumana ang mga HR team.

Maaaring baguhin ng HR ang kanilang Modelong Paghahatid ng Serbisyo Gamit ang Mga Chatbots

Gamit ang isang awtomatikong sistema ng komunikasyon sa mga empleyado, ang mga koponan ng HR ay pinakawalan upang ituon ang kanilang oras sa mas sopistikadong mga pangangailangan ng kanilang mga empleyado sa mga lugar tulad ng pagbuo ng mga plano sa pamamahala ng karera.

Ang mga koponan ng HR ay may mapaghamong trabaho na may mga magkasalungat na layunin. Kailangan nilang panatilihing nakatuon ang mga empleyado at nagsusumikap habang pinapanatili din silang masaya at nasiyahan sa trabaho. Ang mga koponan ng HR ay madalas na pananagutan para sa pagpapanatili ng empleyado at pagbagsak nang walang kakayahang pamahalaan nang direkta ang mga empleyado.

Inaasahan na magkaroon ng HR ang kanilang daliri sa pulso ng isang malaking base ng empleyado habang nagpapatakbo sa isang maliit na koponan. Ito ang dahilan kung bakit makakatulong ang chatbots upang magaan ang pag-load. Napag-alaman ng mga koponan ng HR na ang kanilang mga responsibilidad ay malawak at ang mga layunin ay hamon-bihira silang magkaroon ng sapat na oras at mapagkukunan upang gawin ang hustisya sa kanilang malawak na hanay ng mga responsibilidad.

Karamihan sa oras ng HR ay namuhunan sa pamamahala ng mga nakagawiang proseso at aktibidad na maaaring mahawakan ng chatbots. Papayagan nito ang mga kawani ng HR na tumuon sa mas mataas na mga gawain sa prayoridad. Ang mga koponan ay may limitadong oras na natitira upang mag-alok sa mga empleyado ng indibidwal na pansin na kailangan nila kapag humawak ng sensitibong personal na mga isyu.

Ito ay isang mas mahusay na paggamit ng oras ng koponan ng HR habang ang mga chatbota ay pinangangasiwaan ang mas pamantayan, simpleng gawain. Mapapabuti nito ang kakayahan ng pangkat ng HR na aktibong makisali sa mga empleyado, upang gabayan at ituro ang mga ito sa pamamagitan ng kanilang mga landas sa karera.

Ang mga chatbots ay makakatulong sa mga propesyonal sa HR sa pamamagitan ng kapansin-pansing pagpapalakas ng kanilang mga kakayahan. Ang mga chatbots ay makakatulong sa mga koponan ng HR na manatili sa tuktok ng malaking responsibilidad at makamit ang imposibleng mga layunin.

Gumamit ng Mga Chatbots upang Mapag-automate ang Mga Proseso ng HR sa Prinsipal

Ang mga chatbots ay maaaring awtomatiko ang mga regular na proseso na kumukuha ng maraming oras ng HR team. Maaari mong makabuluhang i-automate ang mga aktibidad ng recruiting tulad ng mga kandidato sa screening, pag-iskedyul ng mga panayam at pamamahala ng recruiting cycle ng buhay para sa mga kandidato at pag-upa ng mga tagapamahala. Sa katunayan, ang isang startup na tinatawag na RoboRecruiter, na binuo sa platform ng Gupshup, ay bumuo ng isang chatbot para sa pag-automate ng proseso ng pagtatapos ng pagtatapos, na may kamangha-manghang mga resulta at pagpapabuti sa pagiging produktibo.

Ang onboarding at orientation ng empleyado ay isa pang lugar na hinog para sa automation. Ang mga bagong empleyado ay nagkakaloob ng mataas na bilang ng mga query sa pangkat ng HR na madali mong mai-automate. Maaari mo ring ganap na i-automate ang mga regular na proseso tulad ng pagsubaybay sa pagdalo, pagsubaybay sa layunin, pagsusuri sa pagganap, pagsisiyasat ng empleyado, at pagsubaybay sa mga bayad na balanse ng iwanan.

Ang isang kumpanya na tinatawag na QuickWork ay nagtayo ng mga chatbots na automating ang HR at mga kaugnay na proseso ng negosyo para sa maraming mga negosyo. Kahit na ang karamihan sa mga kumpanya ay gumagamit ng isang sistema ng HR upang i-automate ang maraming mga gawain, ginagawa ng mga chatbots ang mga umiiral na mga sistema na mas madaling gamitin kaysa sa dati, kapansin-pansing pagtaas ng paggamit at pagsunod sa empleyado.

Mga Chatbots Tulungan ang Mga Koponan sa HR Maging Magagamit sa Mga empleyado

Ang mga chatbots ay tumutulong sa HR na maging mas madaling ma-access sa mga empleyado. Pinapayagan ng mga chatbots ang pangkat ng HR na magbigay ng instant, tumpak na mga tugon sa mga karaniwang query. Maaari mong awtomatikong mapataas ang mas kumplikadong mga query para sa pagsusuri at tugon ng tao. Ang pag-automate ng mga madalas na tanungin ay nagpapalaya sa mga koponan ng HR upang personal na hawakan ang mas kumplikadong mga query.

Ito ay nagbibigay-daan sa kanila upang tumugon at makialam nang mabilis sa mga sensitibong sitwasyon. Ito ay kapaki-pakinabang lalo na sa mga yugto ng pamamahala ng pagbabago-pamamahala kapag ang mga negosyo ay naglalabas ng mga pangunahing pagbabago sa samahan o diskarte. Ang mga pagbabagong ito ay humahantong sa isang malaking bilang ng mga query sa empleyado sa isang napakaikling panahon na dapat talakayin ng HR nang mabilis upang maiwasan ang mga isyu.

Ang pagtaas ng kakayahang mai-access sa HR ay partikular na mahalaga sa mga empleyado sa mga liblib na lokasyon, malayo sa punong tanggapan, dahil sila ay binawian ng kakayahang magkaroon ng mga pag-uusap ng koridor sa kanilang mga koponan sa HR.

Pinapayagan ng mga chatbots ang mga koponan ng HR na makisali sa bawat empleyado sa isang indibidwal, isa-sa-isang batayan na naaayon sa kanilang personal na sitwasyon at isyu. Ang isang chatbot ay maaaring mapanatili ang regular, maagap na pakikipag-ugnay sa bawat empleyado sa buong taon upang makita ang anumang mga isyu na nangangailangan ng pagtaas para sa pakikipag-ugnayan ng tao.

Ang mga tool tulad ng natural na pagproseso ng wika at pagmimina ng damdamin ay makakatulong sa mga chatbota na makita ang galit, pagkabigo, de-pagganyak, pagkapagod at mga kaugnay na isyu. Batay sa mga obserbasyong ito, ang mga chatbots ay maaaring mahila sa isang propesyonal sa HR para sa pakikipag-ugnayan ng tao.

Ang mga chatbots ay maaari ring inirerekumenda ng oras ng bakasyon, mga club at aktibidad, o iba pang mga mapagkukunan na magagamit sa loob o labas ng samahan. Ang mga chatbots ay maaaring opsyonal na makakatulong sa mga empleyado na maging aktibo at malusog sa pamamagitan ng pagrekomenda at pagsubaybay sa kanilang mga pang-araw-araw na gawain sa ehersisyo.

Ang mga chatbots ay maaaring magbigay ng propesyonal na gabay at mentorship sa bawat empleyado. Ang pamumuhunan sa paglago ng karera ng bawat empleyado ay marahil ang pinakamataas na pagsisikap ng ROI para sa mga koponan ng HR at mga organisasyon ng negosyo. Ang mga chatbots ay maaaring bumuo ng mga pasadyang mga plano sa pag-aaral at pag-unlad para sa bawat indibidwal. Maaari nitong isama ang parehong malambot at mahirap na kasanayan na kinakailangan para sa tagumpay ng propesyonal.

Ang mga chatbots ay maaaring mapalakas ang kultura ng samahan sa pamamagitan ng pagrekomenda ng angkop na mga kurso sa pag-unlad. Maaaring masuri ng mga chatbots ang mga kasanayan sa empleyado at inirerekumenda ang mga kurso at module na maaaring mag-subscribe sa mga empleyado. Maaari ring ikonekta ng mga chatbots ang mga empleyado sa mga mentor sa loob ng samahan.

Mga Isyu na May Kaugnay sa Confidentiality ng Empleyado

Siyempre, may mga mahahalagang isyu sa paligid ng pagkapribado at kumpidensyal na dapat tugunan ng isang samahan. Gayunpaman, ang mga pag-uusap sa HR, ayon sa kanilang likas na kalikasan, ay may posibilidad na kasangkot sa sensitibo at personal na impormasyon. Ang mga organisasyon ay angkop na matugunan ang mga isyung ito sa pamamagitan ng pagbibigay ng mga gumagamit at samahan ng sapat na kontrol sa kanilang data.

Mahalaga, ang chatbot ay isang palaging, lubos na nakatuon, lubos na isinapersonal na kasama - ang perpektong tagapamahala ng HR. Ang mga koponan ng HR na nagpatibay ng mga chatbots ay makakakita ng kanilang mga sarili na mas malapit sa matagumpay na maisakatuparan ang maraming imposible na mga gawain at mga salungat na layunin na inilalagay sa kanila ng kanilang mga samahan.

-------------------------------------------------

Ang Beerud Sheth ay ang CEO at tagapagtatag ng Gupshup, isang matalinong platform ng pagmemensahe para sa mga nag-develop.