Mga Tanong sa Pakikipanayam sa Help Desk at Mga Tip para sa Pagsagot

Nilalaman

• Kung ano ang nais malaman ng mga employer
• Mga Uri ng Mga Tanong sa Pakikipanayam
• Mga Tip para sa Paghahanda
• Karaniwang Mga Tanong sa Pakikipanayam sa Help Desk
• Mga Personal na Tanong
• Mga Katanungan sa IT
• Mga Katanungan sa Pag-uugali
• Mga Tanong sa Sitwasyon
• Mga Key Takeaways

Kung nakikipanayam ka para sa isang papel ng help desk, kapaki-pakinabang na magkaroon ng isang pakiramdam ng kung ano ang aasahan. Sa ganoong paraan, maaari mong pagsasanay ang iyong mga sagot sa mga karaniwang katanungan sa pagtulong sa pakikipanayam, kaya't makaramdam ka ng pagiging mapo at tiwala na ipahayag ang iyong sarili sa aktwal na pakikipanayam.

Kung ano ang nais malaman ng mga employer

Sa isang panayam sa help desk, ang mga kandidato ay pangunahing nasuri batay sa kanilang mga teknikal na kaalaman, mga kakayahan sa paglutas ng problema, at mga kasanayan sa komunikasyon. Gayundin, dahil ang mga espesyalista sa help desk ay nakakakuha ng isang iba't ibang mga katanungan sa pamamagitan ng email, chat program, at sa telepono, ang mga tagapanayam ay naghahanap para sa mga taong nababaluktot at handa na kumuha ng maraming mga isyu. Ang isang malakas na empleyado ng desk ng tulong ay tulad ng komportable na pagsagot sa mga katanungan sa telepono tulad ng sa isang chat program.

Sa wakas, dahil ang mga problema sa tulong sa desk, mga katanungan, at mga kahilingan mula sa mga customer ay maaaring umangkop mula sa magalang hanggang sa bastos at mula sa kalmado hanggang pagkabalisa, ang mga tagapanayam ay sabik para sa mga kandidato na hindi mababago at maaaring mapanatili ang kanilang cool kahit na sa mga nakababahalang sitwasyon. Samakatuwid, asahan ang mga katanungan sa pakikipanayam na tutugunan (at kahit na pagsubok) ang ilan sa mga mahahalagang kasanayan sa serbisyo ng customer.

Mga Uri ng Mga Tanong sa Pakikipanayam

Magtatanong ang mga tagapanayam ng iba't ibang uri ng mga katanungan upang malaman kung mayroon kang mga kasanayan at karanasan para sa trabaho. Ang ilan ay magiging mga karaniwang katanungan sa pakikipanayam na maaaring tatanungin ka para sa anumang trabaho, kasama ang mga katanungan tungkol sa iyong kasaysayan ng trabaho, iyong lakas at kahinaan, at iyong mga kasanayan. Ang iba ay magiging mga personal na katanungan tungkol sa iyong mga katangian habang nauugnay sa trabaho. Halimbawa, maaaring tatanungin ka kung paano mo mahawakan ang presyon, kung bakit nais mong magtrabaho sa isang help desk, at marami pa.

Maging handa na tatanungin ang mga teknikal na katanungan na katulad ng mga "problema sa problema" na maaaring hilingin sa iyo upang malutas ang trabaho.

Marahil ay tatanungin ka rin ng maraming mga katanungan sa pakikipanayam sa pag-uugali. Ito ang mga katanungan tungkol sa kung paano mo mahawakan ang ilang mga sitwasyon sa trabaho sa nakaraan. Ang iba pang mga katanungan ay marahil ay mga katanungan sa pakikipanayam sa sitwasyon. Ito ay katulad ng mga katanungan sa pakikipanayam sa pag-uugali, ngunit nagsasangkot sila sa mga sitwasyon sa hinaharap kaysa sa mga nakaraang karanasan.

Mga Tip para sa Paghahanda

Kung sumasagot sa mga katanungan sa panahon ng iyong pakikipanayam para sa posisyon ng help desk, makakatulong ito na magbigay ng mga halimbawa kung paano mo pinamamahalaan ang mga katulad na sitwasyon sa mga nakaraang trabaho. Halimbawa, kung tatanungin ka kung paano mo hahawakin ang mga tumatawag na hindi maihatid ang kanilang mga teknikal na isyu, maaari mong maiugnay ang isang kwento kung paano ka nakitungo sa isang katulad na problema. Ang mga sangguniang ito sa nakaraan ay maaaring makatulong na palakasin ang iyong karanasan sa isang tagapanayam.

Kapag sumasagot sa isang katanungan gamit ang isang tiyak na halimbawa, gamitin ang diskarteng panayam ng STAR. Ilarawan ang sitwasyon na napuntahan mo, ipaliwanag ang gawain na dapat mong magawa, at detalyado ang aksyon na iyong ginawa upang makamit ang gawaing iyon (o malutas ang problemang iyon). Pagkatapos, ilarawan ang mga resulta ng iyong mga aksyon.

Karaniwang Mga Tanong sa Pakikipanayam sa Help Desk

Pagsasanay sa pagsagot sa mga karaniwang katanungan ng help desk na panayam. Kung maaari, magbigay ng mga halimbawa mula sa iyong on-the-job na karanasan.

Mga Personal na Tanong

• Ano ang ibig sabihin sa iyo ng mahusay na serbisyo sa customer?Pinakamahusay na mga sagot
• Ano ang iyong pinakamalaking lakas? Ano ang iyong pinakamalaking kahinaan?Pinakamahusay na mga sagot
• Ano ang masusumpungan mong kapakipakinabang tungkol sa pagtatrabaho sa isang help desk?

Mga tip para sa pagtugon:Makatutulong na i-highlight na nasisiyahan ka sa pagtulong sa mga tao o paglutas ng mga problema. Iwasan ang mga sagot na maaaring maging makasarili o hindi propesyonal, tulad ng kasiyahan sa mahabang panahon ng downtime.

Mga Katanungan sa IT

• Saan mga lugar ng IT na isinasaalang-alang mo ang iyong sarili na maging isang dalubhasa? Pinakamahusay na mga sagot

Mga tip para sa pagtugon:Maging strategic! Kung alam mo na ang help desk ng kumpanya ay nakakakuha ng maraming mga katanungan sa paligid ng isang lugar, siguraduhing isama ito sa iyong tugon.

• Paano mo pinapanatili ang iyong kaalaman sa kaalaman at kasanayan sa kasalukuyan?

Mga tip para sa pagtugon:Maaari mong pag-usapan ang tungkol sa mga online na mapagkukunan o mga account sa social media na sinusundan mo, pati na rin ang anumang mga klase na iyong kinuha (o plano na kumuha).

• Ano ang ITIL? Paano mo mailalapat ang ITIL sa iyong posisyon sa isang help desk?
• Anong mga programa ang ginamit mo upang mag-log at mga tawag sa petsa?

Mga tip para sa pagtugon:Ilista ang mga tiyak na programa. Maaari ring maging kapaki-pakinabang, upang bigyang-diin ang iyong kahandaang at kakayahang pumili ng mga bagong teknolohiya ng software.

Mga Katanungan sa Pag-uugali

• Sabihin sa akin ang tungkol sa isang oras kung kailan ito ay mahirap para sa isang tumatawag upang ipaliwanag ang isang problema sa iyo. Paano mo naabot ang isang pag-unawa sa isyu?

Mga tip para sa pagtugon:Ang paggamit ng diskarteng STAR ay makakatulong sa iyo na magbigay ng isang malubhang tugon.

• Bigyan mo ako ng isang halimbawa ng isang oras kung kailan kailangan mong gawing simple ang kumplikadong impormasyon upang maipaliwanag ito sa isang tumatawag.
• Sabihin sa akin ang tungkol sa isang oras kung kailan kailangan mong makitungo sa isang partikular na pagalit sa customer o tumatawag. Paano mo hawakan ang isyu? Mayroon bang anumang kakailanganin mong gawin?

Mga tip para sa pagtugon:Huwag subukang talikuran ang tanong sa pamamagitan ng pagsasabi na hindi ka pa nakikitungo sa isang mahirap na customer. Iyon ay tila hindi kanais-nais. Sa halip, tumuon sa kung paano ka nabuo ng isang koneksyon o napigilan ang poot sa pamamagitan ng paglutas ng problema o pagpapaliwanag nito.

• Sabihin mo sa akin ang tungkol sa isang problema na kailangan mong malutas na nasubok ang iyong mga kakayahan sa pagsusuri. Anong mga mapagkukunan ang ginamit mo?
• Paano ka tumugon sa nakaraan nang nakatanggap ka ng negatibong feedback mula sa isang customer o tumatawag tungkol sa iyo nang personal?

Mga Tanong sa Sitwasyon

• Isipin ang isang tao na tumawag sa isang teknikal na isyu na kung saan ikaw ay ganap na hindi pamilyar. Paano mo hahawakan ang sitwasyon?
• Isipin ang isang tumatawag ay may problema sa pag-unawa sa kung ano ang sinusubukan mong ipaliwanag sa kanya. Ano ang gagawin mo upang matulungan siyang maunawaan ka?
• Kung tumawag ang isang customer na nagsasabi na ang kanyang computer ay hindi mag-boot, paano mo ito mai-troubleshoot?
• Kung nahanap ng isang tao na bumaba ang kanilang koneksyon sa Internet, paano mo maaayos ang problema?

Bilang karagdagan sa mga tanong sa panayam na tiyak sa trabaho, tatanungin ka rin ng mas pangkalahatang mga katanungan tungkol sa iyong kasaysayan ng pagtatrabaho, edukasyon, lakas, kahinaan, nakamit, layunin, at plano. Maglaan ng oras upang magbalangkas at magsuri ng iyong mga sagot sa mga tanong na ito. Bibigyan ka nito ng dagdag na pagtaas ng tiwala sa sarili sa panahon ng pakikipanayam mismo.

Mga Key Takeaways

IPAKITA ANG IYONG TEKSTO NG TEKSTO: Maging handa na ipakita ang iyong kakayahan sa parehong mga karaniwang tool sa komunikasyon ng help desk at, kung may kaugnayan, sa mga produktong tech ng employer.

MGA BANSANG SERBISYO NG PAGSUSULIT: Isipin ang mga nakaraang karanasan na mayroon ka sa paghawak ng mga mahirap na customer. Ano ang mga diskarte na ginamit mo upang makipag-usap sa kanila at malutas ang kanilang mga isyu?

MAGING STAR: Gumamit ng diskarte sa tugon ng pakikipanayam ng STAR upang ilarawan ang isang sitwasyon kung saan nagbigay ka ng serbisyo sa stellar sa loob ng kapasidad ng desk ng tulong.