Ang Mga Pangunahing Kaalaman sa Mga Tagapagpahiwatig ng Pangunahing Pagganap
Nilalaman
- Ilang Halimbawa ng KPI
- Nangungunang at Lagging Indicator
- Mga Lagging Indikasyon
- Mga Nangungunang Tagapagpahiwatig
- Apat na Hamon sa Pagbuo ng mga KPI
- Ang pagdidisenyo ng mga KPI
- Wastong Paggamit ng KPI
- Ang Bottom Line
Ang isang pangunahing tagapagpahiwatig ng pagganap (KPI) ay isang halaga na ginamit upang masubaybayan at masukat ang pagiging epektibo. Bagaman ang ilan, tulad ng net profit margin, ay halos unibersal sa negosyo, ang karamihan sa mga industriya ay may sariling mga pangunahing tagapagpahiwatig ng pagganap din.
Ilang Halimbawa ng KPI
Ang mga KPI ay hindi naiugnay sa estratehikong mga layunin ng isang kumpanya, Ginagamit ng mga Tagapamahala ang mga tagapagpahiwatig upang masuri kung nasa target sila habang nagtatrabaho sila patungo sa mga mithiin na iyon.
- Maaaring subaybayan ng isang koponan ng benta ang mga bagong kita, kabuuang kita, bagong pagkuha ng customer, average na laki ng deal, at sukat ng pipeline ng pakikitungo upang masuri ang pag-unlad patungo sa mga target ng kita ng corporate.
- Ang isang koponan ng suporta sa customer ay maaaring masukat ang average na on-hold na oras para sa mga customer at ang porsyento ng mga tawag na nagreresulta sa isang positibong pag-rate ng pagsusuri sa post-call.
- Tinitingnan ng isang pangkat ng marketing ang kontribusyon ng mga benta na nabuo sa marketing ay humahantong sa kabuuang kita sa paglipas ng panahon.
- Sinusukat ng mga lugar ng produksyon ang kahusayan ng mga proseso at iba't ibang mga sukatan ng kalidad.
- Ang mga kagawaran ng mapagkukunan ng tao ay sumusukat sa pag-iimple ng empleyado sa iba pang mga kaugnay na sukatan.
Sinusubaybayan ng mga namamahala at pangunahing stakeholder ang mga tagapagpahiwatig na ito sa paglipas ng panahon at ayusin ang mga plano at programa upang mapagbuti ang mga KPI bilang suporta sa madiskarteng mga layunin ng kompanya.
Nangungunang at Lagging Indicator
Ang pagbuo ng mga tagapagpahiwatig ng pagganap ay parehong sining at agham. Ang layunin ay upang matukoy ang mga hakbang na maaaring makahulugan ng komunikasyon sa pagtupad ng mga pangunahing layunin.
Mga Lagging Indikasyon
- Sukatin ang pagganap sa isang panahon na nakaraan. Ang mga sukatan sa pananalapi ay mga klasikong halimbawa. Tulad ng babala ng karaniwang tagapagbalita, ang nakaraang pagganap ay hindi ginagarantiyahan ang pagbabalik sa hinaharap.
Mga Nangungunang Tagapagpahiwatig
- Naglalaman ng gabay tungkol sa mga resulta sa hinaharap. Halimbawa, ang isang pagtaas sa mga order para sa mga bahagi ng auto ay nagmumungkahi ng pagtaas ng bagong paggawa ng auto at benta sa malapit na hinaharap.
Sa karamihan ng mga negosyo, ang layunin ay upang magkaroon ng tamang balanse ng nangunguna at mahuli na mga KPI.
Apat na Hamon sa Pagbuo ng mga KPI
Hindi madaling bumuo ng isang mataas na kalidad na hanay ng mga tagapagpahiwatig ng pagganap. Ang mga tagapamahala at mga dalubhasang dalubhasa ay nagtutulungan upang makipagtalo at isaalang-alang ang tamang hanay ng mga panukala at ang kanilang kamag-anak na kahalagahan — at may mga pitfalls.
- Kung ang estratehiya at pangunahing layunin ng firm ay hindi malinaw, ang mga tagapagpahiwatig nito ay may posibilidad na mag-focus nang eksklusibo sa mga resulta ng pananalapi. Ang kawalan ng pagsalig sa mga tagapagpahiwatig sa pananalapi ay humahantong sa isang hindi balanseng at hindi kumpleto na pagtingin sa kalusugan ng isang negosyo.
- Ang mga panukala na itinuturing na mahalaga sa isang lugar ng negosyo ay maaaring hindi itinuring na mahalaga sa iba.
- Kung ang kabayaran ay nakatali sa mga pangunahing target ng mga tagapagpahiwatig ng pagganap, ang mga salungatan ng interes at malaking bias ay binuo sa proseso.
- Ang tumpak na pagsukat at pag-uulat ng mga tagapagpahiwatig ay maaaring mahirap o imposible kung ang panloob na sistema ng pag-uulat upang suportahan ang mga ito ay hindi nasa lugar.
Ang isang malusog na proseso para sa pagkilala at pagpapatupad ng mga pangunahing tagapagpahiwatig ng pagganap ay may kasamang kinakailangan na regular na muling bisitahin ng mga tagapamahala at iba pang mga kontribusyon ang mga hakbang. Ang proseso ng pinong pag-aayos na ito ay nangangailangan ng oras at kasipagan ng lahat ng mga partido.
Ang pagdidisenyo ng mga KPI
Kapag pumipili kung aling mga KPI ang mag-aalok ng pinakamahalagang pananaw sa negosyo, magtanong ng ilang mga katanungan upang mapanatiling nakatutok:
- Ang mga KPI ba ay nagmula sa isang wastong diskarte?
- Ang mga ito ay simpleng maunawaan?
- May kaugnayan ba sila, hindi lamang ngayon, ngunit sa paglipas ng panahon?
- Malinaw ba silang tinukoy?
- Natutukoy ba nila ang proseso ng negosyo?
- Nagsasangkot ba sila ng mga kadahilanan o dami na maaaring ganap na makontrol o maimpluwensyahan ng negosyo?
- Nakatuon ba sila sa pagpapabuti?
- Nag-aalok ba sila ng mabilis na puna?
Ang mga KPI ay mas kapaki-pakinabang kapag inihayag nila ang mga uso sa paglipas ng panahon, sa halip na ihiwalay ang isang KPI. Ang pagpapanatiling maayos, simple, at may kaugnayan ay maaaring gantimpalaan ang isang negosyo na may kapaki-pakinabang na pananaw at gabay.
Wastong Paggamit ng KPI
Ang isang maayos na binuo at ipinatupad na programa ng KPI ay nagsasama ng mga regular na proseso ng pagsusuri kung saan sinusuri ng mga tagapamahala at iba pang mga stakeholder ang kahulugan ng mga resulta. Hindi mahalaga kung gaano positibo ang isang tagapagpahiwatig, kailangang masuri at masuri upang ulitin o patibayin ang pagganap.
Walang nag-iisang KPI na nakatayo nang nag-iisa na nagpapaliwanag kung paano nangyari ang isang sitwasyon o kung paano pagbutihin. Gayunpaman, ang isang mahusay na tinukoy na hanay ng mga KPI ay maaaring isama ang mga numero na tumuturo sa kung saan lumala ang mga kondisyon at kung paano ito mapapabuti. Gamit ang mga pananaw na ito, ang mga miyembro ng koponan ay maaaring gumawa ng aksyon upang palakasin ang nangungunang mga tagapagpahiwatig at magmaneho ng pinahusay na mga resulta sa hinaharap.
Ang isang simpleng paraan upang suriin kung ang isang KPI ay maaaring magamit nang maayos o nag-aalok ng makabuluhang data ay upang mailagay ito sa SMART filter. Ang bawat KPI ay dapat magkaroon:
- Isang Tukoy layunin
- Isang paraan upang Sukatin pag-unlad ng layunin
- Makamit, makatotohanang mga layunin
- Kaugnayan sa negosyo
- Isang Oras ng Oras na may katuturan para sa kumpanya
Ang Bottom Line
Ang mga KPI ay katulad ng mga instrumento na sumusukat sa temperatura at presyon ng barometric. Ang pag-alam na ang temperatura ay tumaas o nabawasan ay maaaring maging kawili-wili, ngunit mas kritikal ay ang pag-alam kung ang isang bagyo ay malapit na. Ang mga KPI ay nagtutulungan upang magbigay ng isang kumpletong larawan.
